Avis La Banque Postale

Clôturer son compte à la Banque Postale relève du parcours du combattant en raison d'une absence de communication, de la capacité à répondre à un mail sans apporter de réponse et de l'assurance que la situation va être prise en charge sans que cela soit effectué ! La première demande de clôture a été faite par la banque chez qui je souhaitais aller en octobre, et nous sommes le 9 mars !

Alors que le cac40 reprend des couleurs, les comptes gérés sous mandat affichent systématiquement un retard de gains inquiétants.

Le contrat d'autorisation de découvert était de 300 € et non de 200 € et je l'ai respecté. Mais 1 conseiller en ligne m'indique que jusqu'à 300, c'est en fait jusqu'à 200, car ils ne pouvaient pas mettre 299, mais seulement 200. Donc frais de découvert prélevés sans possibilité de recours.

J'ai demandé le remboursement du remplacement de la clé auto par l'assurance carte visa premier. Depuis deux mois aucune nouvelle. Aucune réponse sensée à mes réclamations. J'ai pourtant un compte bien garni et jamais de problème.

En souscrivant une assurance vie cachemire 2, monts et merveilles vous sont récitées par le conseiller patrimonial de la banque postale. En clair, vous aurez une retraite dorée.
Quelques mois plus tard, et d'immenses pertes sur vos supports, le conseiller s'inscrit aux abonnés absents et depuis, c'est la galère pour pouvoir arbitrer les supports et faire des arbitrages, aucune réactivité de la plateforme : il faut environ 15 jours pour prendre en compte un ordre.
La bourse repart à la hausse depuis trois mois, mais pas à la banque postale.

Vous payez les tarifs d'une banque classique sans le service associé, c'est-à-dire que les conseillers sont quasi injoignables.
Lorsque vous avez la chance de décrocher un rendez-vous, le conseiller veut vous vendre des produits financiers dont vous n'avez pas besoin et hors de prix (assurances, crédit à la consommation).

Service en ligne souvent en panne donc impossible de l'utiliser et dans ces cas aucun interlocuteur capable de résoudre les problèmes.
Impossibilité de se connecter à son compte. Avis sur smartphone incomplet. Le numéro de téléphone susceptible de dépanner est fréquemment aux abonnés absents.

J’avais le compte professionnel de ma petite SARL chez eux depuis quatre ans. Jamais un découvert. La cotisation d’abonnement trimestrielle a augmenté. C’est désormais bien plus cher qu’ailleurs. Je n’obtiens de justification qu’à la 2de prise de contact. On me promet une prolongation des tarifs préférentiels. Mais les mois passent et le montant est toujours élevé. Je relance. Pas d’effet. Je relance encore. Pas de réponse. J’entame les démarches pour choisir une autre banque. Une réponse arrive entre temps ainsi qu’un prélèvement supplémentaire de 60 € (pour frais administratifs que j’apprendrai plus tard). N’ayant pas été informé, je demande s’il s’agit d’un prélèvement frauduleux. Pas de réponse ni par email ni par téléphone. C’en est trop. Je change de banque. Je transfère les quelques prélèvements mensuels sur la nouvelle banque. Afin de faciliter la clôture, je fais en sorte qu’il n’y ait plus de mouvement sur le compte pro de LBP. Je demande la clôture par courrier recommandé fin novembre. Je reçois l’AR signé au 29/12/2022. Étant donné qu’il n’y a plus d’activité sur le compte, je me dis que ça ne devrait pas trainer. Que ça devrait être réglé avant la nouvelle cotisation trimestrielle fin janvier. Pas de signe de l’autre côté. Pas de transfer vers le nouveau compte. J’appelle début janvier : on me dit ne pas avoir reçu le courrier. Je transmets par email l’AR signé et le courrier d’origine. On me confirme avoir reçu. Rien ne se passe. En revanche, le souci, c'est que je n’ai plus d’accès à distance au compte LBP : il reste une belle somme sur ce compte et je ne peux pas faire le virement vers la nouvelle banque. Je guette le virement. Le 25/01 toujours rien. J’appelle. On me dit que le compte va être clôturé, que le virement a été émis la veille. Le 30/01 toujours rien. Je rappelle. On me dit que, paradoxalement, le virement est prévu au 31/01. Je rappelle l’importance de ce montant bloqué, surtout en fin de mois. On me promet de faire le virement dans la journée. Nous sommes le 31, aucun virement sur le nouveau compte. La cotisation trimestrielle LBP va m’être facturée et il me manque une bonne partie de la trésorerie. Je n’aurais pas dû laisser « tant » d’argent sur ce compte et faire le virement moi-même dès l’envoi de la lettre recommandée.
Pour moi, la LBP, c’est un service absent au quotidien (sans parler de l’appli, très limitée, dont l’ergonomie rien que pour des virements est ridicule). Une banque dont la conseillère est persuadée d’avoir les tarifs bancaires imbattables qui sait vous appeler pour tenter de placer des produits bancaires, mais qui fait trainer une simple clôture.

La banque postale, c'est parfait lorsque l'on a besoin de rien. Dans mon cas, pour faire un chèque de banque, pour l'achat, d'une voiture d'occasion, pour mon fils, de 11 000 € : on me demande une lettre de justification (pourquoi, comment, pour qui), ma feuille d'imposition, l'annonce de la voiture, deux documents différents à remplir, mais avec les mêmes questions. À chaque fois, que je me présente au guichet, après 45 min d'attente, on me demande un nouveau document. Conclusion, j'ai abandonné, et j'ai fait un virement directement sur le compte de mon fils (il n'y a pas de problème au CA).

Ouverture du compte relativement longue, mais rien de bien complexe non plus. Un site en soit simple d'utilisation.
Malheureusement suite à une erreur de manipulation, j'ai changé mon mot de passe. Maintenant, cela fait plus de deux mois que j'attends la réédition d'un code et que je n'ai pas accès à mes comptes. Aucune réponse depuis plus d'un mois, malgré des relances. Sachant que je suis client PRO, c'est un véritable comble. Et de me demander des frais pour clôture de compte après une "gestion" si catastrophique.

Client depuis plus de 40 ans sans jamais avoir été à découvert, j’ai pu constater le déclin de cette entreprise. Tout est compliqué. Le personnel est clairement insuffisant et mal formé. Lenteurs administratives. Impossible de joindre la personne responsable des différents blocages.
J’ai décidé de clôturer mes comptes, mais depuis plusieurs mois mes demandes de clôtures de comptes restent toujours sans réponse.

Depuis mes 14 ans, j'avais un livret A à la poste. En 2020, j'ai eu besoin de virer plusieurs milliers d'euros sur le compte chèque pour un achat important. Impossible par internet. Au bureau, on me demandait pourquoi (j'ai le droit de les donner à un SDF ou de les jouer au casino si je veux). Bon, j'ai tout de même dit pour quel achat c'était. On m'a demandé des preuves. Or la loi est claire : l'argent au livret A reste notre propriété (pas comme une assurance vie) et doit être disponible à tout moment. Inutile de dire que nous avons fermé tous nos livrets A à la poste (mon épouse et ma mère aussi qui avaient déjà eu les mêmes problèmes !).

Je me suis fait voler ma carte platinium dans une galerie marchande. J'ai immédiatement contacté le 09 pour faire opposition. J'ai eu droit à une leçon, car je ne connaissais pas par cœur les quatre derniers chiffres de ma carte. De plus, mon correspondant était très difficile à comprendre. Il parlait vite avec un accent très marqué et je me suis demandé un instant s'il me parlait en français. J'ai dû lui faire répéter toutes ses phrases. Bref, l'opposition a été faite rapidement, je dois le dire par honnêteté, mais pas dans la facilité en raison des problèmes d'élocution. Le stress étant là pour moi à la suite de ce vol, il conviendrait d'avoir accès à des services où le personnel payé par la Banque Postale, donc par ses clients, ait reçu un minimum de formation psychologique. Pour les autres services traditionnels de la Banque postale, je suis satisfait.

Client professionnel chez la Banque Postale depuis plusieurs mois, je suis décu. Le tarif communiqué avant la souscription du compte bancaire était de 9 euros par mois (sans carte bancaire), mais il s'avère maintenant que la banque prélève 60 euros supplémentaires de "frais administratifs" sur mon compte chaque année, sans aucune notion, ni préavis. Donc les coûts mensuels sont de 14 euros par mois et non 9 euros. Lorsque je demande une explication au service clients, celui-ci reste totalement silencieux, j'attends une réponse depuis un mois malgré 4 rappels.

Cliente de la Banque Postale depuis de nombreuses années, cette banque m'a imputée en décembre 6 euros de frais de gestion d'autorisation de découvert. La banque m'a autorisée un découvert de 500 euros sans que je demande quoique ce soit, mais en contrepartie se sert sur mon compte de 6 euros. Procédure à revoir, rdv demandé ce jour avec le conseiller pour le remboursement de ces frais.

Ils suppriment le découvert autorisé sans en avertir les clients. Déjà, il y a quelque temps, ils l'avaient réduit de moitié, là aussi sans prévenir. Cela n'a pas eu de conséquence, car je ne m'en sers pas, mais dans le cas d'un client qui en a besoin ou doit faire face à un coup dur ponctuel, c'est bien ennuyeux.
Évidement, je n'ai pas réussi à les joindre et n'ai malgré ma demande de rappel pas été recontactée. Les frais sont très élevés pour une banque "populaire" car c'est ainsi qu'elle est encore vue par beaucoup. En cas d'incident, ils mettent les frais au maximum autorisé.

En ce début d'année, je conseille à tous les clients de bien vérifier leur extrait de compte et notamment les frais de gestion. Cliente depuis plusieurs années, la Banque Postale se permet de prendre des initiatives non demandées par ces clients ; elle m'octroie un découvert que je n'ai jamais demandé et me prélève directement des frais de gestion sur mon compte.

Aucun moyen de joindre un conseiller. Attente de plus de 15mn au téléphone. Aucune réponse aux mails, messages, plus de quatre jours et les virements ne sont toujours pas sur mon compte.

Client depuis mon plus jeune âge, je suis maintenant en poste depuis quelques années. Tous les services soient dits mis en place pour nous faciliter la vie sont en réalité compliqués à activer : Paylib entre amis à activer en passant deux fois en bureau de poste, validation paiement en ligne en attendant deux courriers séparés de 3 jours, virement à l'étranger impossible librement, comptes mis à jour à j+3.
Un service client en ligne qui ne permet pas de régler le souci, et qui vous indique poliment d'aller en bureau de poste, pour rencontrer un conseiller qui ne comprend pas que ça n'ait pas été réglé en ligne.
Utilisation et parcours utilisateur très décevant.

Suite à mon dépôt de chèque de salaire à la date du 1er novembre, ils ne m'ont crédité le chèque que fin novembre avec leurs excuses, car il avait été perdu. C’est bon.
On recommence malgré tous les certi codes inventés par la banque postale sans avoir utilisé ma carte bleue. Je me suis fait pirater mon compte, du coup des retraits ont été effectués, mais là, on est reparti, plus de carte bleue, vu que j’ai fait opposition. Au moment où j’ai voulu aller retirer mon argent, on m’a bien fait comprendre que sans carte bleue, ni chéquier, je ne pourrais pas en retirer.
Et je vous passe l’application de la banque postale qui ne se trouve jamais à jour.

Cela fait depuis fin octobre 2022 que j'essaie tant bien que mal d'obtenir la e-carte bleue. Après ce combat, fin novembre 2022, ce service ne fonctionne pas, je contacte ma première conseillère financière ainsi que le service de la banque et le service e-carte bleue, personne ne peut résoudre mon problème. A ce jour, j'ai changé de bureau, on m'a changé ma carte bleue, ce service ne fonctionne toujours pas. J'ai une nouvelle conseillère financière. J'attends de voir si cela change sinon j'annulerai ce service.
Je suis déçue, car la banque ne répond pas à mon mail et me laisse sans solution. Par contre, l'abonnement lui est déjà prélevé. Depuis le certicode, les paiements sur internet sont refusés. Hors après deux codes reçus par SMS et la demande du mot de passe de mon compte, cela bloque encore le paiement. Je ne comprends pas.

De nombreux services souvent indisponibles. Demande de contestation d'opération "service indisponible". Je demande au service de client de le faire, ils me demandent d'aller sur le site et ça traine depuis des semaines.

1,5 mois pour avoir un papier (reçu par mail alors que promis par envoi postal, impression par mes soins+ 3 conseillers) de rachat de mon assurance vie. Conseillers peu compétents et accueil en agence désagréable. RDV pas honorer, annulé la veille du RDV.

Tarification de 4,20 par trimestre même pour un fonctionnement sans envoi de relevés par la Poste.
Demande de fournir une copie des impôts sur le revenu et de sa carte d'identité alors qu'on est des clients très anciens. On n'a pas d'explications pour savoir si ces données sont stockées en UE. Depuis 2022, nouvelle taxe de 6 € pour autorisation de découvert de plus de 300 € sans pour autant y avoir recours. Mesure appliquée sans aucune mise en évidence. Le système Certicod est pénible comparé à d'autres banques.

Client depuis plus de 30 ans, cette banque semble avoir choisi l’économie de personnel de guichet. Des files d’attentes interminables pour un simple renseignement, impossible de joindre son conseiller financier par téléphone, 48 h pour obtenir un chèque de banque, application téléphonique qui bloque les paiements en ligne. Même fermer un compte est un véritable parcours du combattant.

Les conseillers absents pour cause maternité, leurs clients ne sont plus pris en charge. La BP souhaite que l'on utilise les plateformes, elle veut notamment « amplifier sa digitalisation ». Dès 2023, tous les produits de banque au quotidien seront disponibles sur web et mobile, à commencer par l’ouverture du compte. L’objectif de LBP est ainsi d’amener de plus en plus de clients à utiliser les canaux digitaux en autonomie, complète et assistée. D'ici à 2025, elle espère ainsi que 70 % de ses ventes se feront à distance, et non plus en points de vente. Ce faisant, La Banque Postale espère désemplir un peu ses agences et donc améliorer l’expérience des clients qui s’y déplacent. La rénovation des bureaux de poste va se poursuivre, au rythme de 300 à 400 par an. Pour l'instant, je n'ai donc pas vraiment de conseillère à mon écoute, et ce, pour un certain temps.

On paye une assurance en cas de piratage. Quand on est piraté, la banque postale ne rembourse pas.
La cotisation de la carte en plus est très chère. Difficile de joindre le conseiller toujours en ligne. Quand on arrive à avoir une personne, ils insistent sans arrêt pour que l'on prenne un forfait téléphonique.

Cela fait des années que je suis cliente de la banque postale pour le meilleur et pour le pire. En effet, dans les cas complexes, les conseillers financiers ont toujours su trouver une solution et me conseiller au mieux de mes intérêts. Je ne changerai pas de banque sous aucun prétextes.

Vol de ma carte de credit le 1° Aout 22. Opposition immédiate en règle + envoi dossier pour remboursement. Accusé de réception de la Banque Postale le 17/8/22. Nous sommes le 24/11/22 toujours rien. Nouvelle réclamation ce matin et réception d'une lettre indiquant que le délai de traitement est de 14 à 17 semaines.

Je suis resté client à la Banque Postale environ 20 ans. Au départ je suis allé chez eux pour un crédit immobilier, qui proposait un taux intéressant. Mon conseiller me contactait régulièrement et globalement tout allait plutôt bien.
Mais avec les années et l'arrivée d'internet, je voulais gérer le plus possible mon argent moi-même, depuis mon domicile, sans aller dans un bureau de poste et rencontrer un conseiller financier.
Et avec la Banque Postale, c'est mission impossible. Le site internet est très limité en fonctionnalité, l'application mobile est du même niveau basique. La double authentification Certicode plus bugge souvent, ce qui bloque toutes les opérations, et même la consultation de ses comptes bancaires, pendant plusieurs jours. Car pour la réactiver, il faut recevoir un courrier postal. Bref, c'est une banque du passé qui n'arrive pas à entrer dans le monde du numérique.